7月22日，上海亞東盛進出口有限公司特邀全國勞動模范、全國“五一”獎章獲得者、上海航空公司乘務長吳爾愉走進亞東盛，以“亞東盛服務知識與技能系列培訓– 吳爾愉服務實踐分享”為主題，為員工現(xiàn)身說法。講座于上午九點，在工商聯(lián)大廈2樓會議中心舉行，亞東盛進口操作部全員、出口操作部全員、市場部全員、業(yè)務部全員、財務部相關人員參加了講座。

講座伊始，亞東盛總經理鄭興平發(fā)言，他表示很榮幸也很感謝吳爾愉的到來，她代表著中國民航空乘屆服務的典范，相信她的講座必定會提升公司員工的整體服務水平，同時感謝上航領導和物流協(xié)會韓秘書長對本次培訓的大力支持。

吳爾愉一身典雅的中式旗袍，氣質端莊優(yōu)雅，臉上始終掛著怡人的微笑。這位50多歲依然飛行在一線的空嫂動情地分享了自己的工作和成長經歷，她對待服務的獨到見解為亞東盛員工上了精彩絕倫的一課。

20年的不懈努力，吳爾愉經歷了從下崗紡織女工到典范空乘的轉變，創(chuàng)造了20年飛行記錄零投訴的奇跡。首先她便向大家闡釋“人為什么要工作”，工作的詮釋應該是“我要工作”，使內在的驅動力變成一種無形的力量，用態(tài)度彌補專業(yè)上的不足，做有幸福感、快樂感的員工。工作應該是多贏模式等等……再苦再累從不抱怨，臉上永遠掛著微笑。她說“觀念很重要，服務流程可以學，行為可以規(guī)范，但是一個人對于工作的態(tài)度卻是一開始就要端正的。

她說自己熱愛這份工作，熱愛這個崗位，所以她把工作當作一種享受，把工作當成一所學校”，她真誠地關懷每一位乘客，所以能秉持“微笑服務、快樂服務、創(chuàng)新服務、科學服務”的服務理念，竭盡全力為乘客提供更周到、更科學、更人性化的服務，這就是吳爾愉所說的“微笑于心，則細膩于行”。

吳爾愉通過“學會微笑、讓自己更快樂”、“關注細節(jié)、讓自己更完美”、“善于總結、讓自己有所積累”、“換位思考、讓自己善解人意”、“敬業(yè)愛崗、讓自己更有價值” “追求簡單、讓自己更有機遇”，“堅持信念、讓自己更接近成功”“超越期望”的滿意服務等主題，引導大家如何用積極的態(tài)度對待工作和生活，做更好的自己，實現(xiàn)人生價值。

講座內容豐富多彩，既有人生閱歷，也有鮮活案例；既有身邊的人和事，也有感悟和提煉。大家深刻體會到，工作崗位可以平凡，但是工作態(tài)度不能平庸；適合是最佳的服務，把工作放在心上，把心放在工作上。講座讓大家感受到了滿滿的正能量，每每贏得全場熱烈而持久的掌聲。

亞東盛董事長王紅女士和總經理鄭興平高度評價了吳爾愉的講座并表示，這次講座帶給了所有員工對于職業(yè)發(fā)展、對于人生的重新思考和啟發(fā)。亞東盛也屬于服務行業(yè)，我們將在上航的支持下建立起自己服務體系，逐步組織各項服務的考核議程。我們每個員工從自我做起，對待每一個客戶發(fā)自內心，報以真誠，讓“吳爾愉服務法”運用到日常工作中去，每個亞東盛員工都要秉持共同的信念，腳踏實地，服務于公司，造福于社會。