7月22日，上海亞東盛進出口有限公司特邀全國勞動模范、全國“五一”獎?wù)芦@得者、上海航空公司乘務(wù)長吳爾愉走進亞東盛，以“亞東盛服務(wù)知識與技能系列培訓(xùn)– 吳爾愉服務(wù)實踐分享”為主題，為員工現(xiàn)身說法。講座于上午九點，在工商聯(lián)大廈2樓會議中心舉行，亞東盛進口操作部全員、出口操作部全員、市場部全員、業(yè)務(wù)部全員、財務(wù)部相關(guān)人員參加了講座。

講座伊始，亞東盛總經(jīng)理鄭興平發(fā)言，他表示很榮幸也很感謝吳爾愉的到來，她代表著中國民航空乘屆服務(wù)的典范，相信她的講座必定會提升公司員工的整體服務(wù)水平，同時感謝上航領(lǐng)導(dǎo)和物流協(xié)會韓秘書長對本次培訓(xùn)的大力支持。

吳爾愉一身典雅的中式旗袍，氣質(zhì)端莊優(yōu)雅，臉上始終掛著怡人的微笑。這位50多歲依然飛行在一線的空嫂動情地分享了自己的工作和成長經(jīng)歷，她對待服務(wù)的獨到見解為亞東盛員工上了精彩絕倫的一課。

20年的不懈努力，吳爾愉經(jīng)歷了從下崗紡織女工到典范空乘的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造了20年飛行記錄零投訴的奇跡。首先她便向大家闡釋“人為什么要工作”，工作的詮釋應(yīng)該是“我要工作”，使內(nèi)在的驅(qū)動力變成一種無形的力量，用態(tài)度彌補專業(yè)上的不足，做有幸福感、快樂感的員工。工作應(yīng)該是多贏模式等等……再苦再累從不抱怨，臉上永遠掛著微笑。她說“觀念很重要，服務(wù)流程可以學(xué)，行為可以規(guī)范，但是一個人對于工作的態(tài)度卻是一開始就要端正的。

她說自己熱愛這份工作，熱愛這個崗位，所以她把工作當(dāng)作一種享受，把工作當(dāng)成一所學(xué)校”，她真誠地關(guān)懷每一位乘客，所以能秉持“微笑服務(wù)、快樂服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、科學(xué)服務(wù)”的服務(wù)理念，竭盡全力為乘客提供更周到、更科學(xué)、更人性化的服務(wù)，這就是吳爾愉所說的“微笑于心，則細膩于行”。

吳爾愉通過“學(xué)會微笑、讓自己更快樂”、“關(guān)注細節(jié)、讓自己更完美”、“善于總結(jié)、讓自己有所積累”、“換位思考、讓自己善解人意”、“敬業(yè)愛崗、讓自己更有價值” “追求簡單、讓自己更有機遇”，“堅持信念、讓自己更接近成功”“超越期望”的滿意服務(wù)等主題，引導(dǎo)大家如何用積極的態(tài)度對待工作和生活，做更好的自己，實現(xiàn)人生價值。

講座內(nèi)容豐富多彩，既有人生閱歷，也有鮮活案例；既有身邊的人和事，也有感悟和提煉。大家深刻體會到，工作崗位可以平凡，但是工作態(tài)度不能平庸；適合是最佳的服務(wù)，把工作放在心上，把心放在工作上。講座讓大家感受到了滿滿的正能量，每每贏得全場熱烈而持久的掌聲。

亞東盛董事長王紅女士和總經(jīng)理鄭興平高度評價了吳爾愉的講座并表示，這次講座帶給了所有員工對于職業(yè)發(fā)展、對于人生的重新思考和啟發(fā)。亞東盛也屬于服務(wù)行業(yè)，我們將在上航的支持下建立起自己服務(wù)體系，逐步組織各項服務(wù)的考核議程。我們每個員工從自我做起，對待每一個客戶發(fā)自內(nèi)心，報以真誠，讓“吳爾愉服務(wù)法”運用到日常工作中去，每個亞東盛員工都要秉持共同的信念，腳踏實地，服務(wù)于公司，造福于社會。